Kako uvesti povelju u svoj objekat i tim

Potpisivanje Povelje etike je važan prvi korak, ali prava vrijednost dolazi tek kada te riječi postanu djela. Da bi Povelja zaista imala smisla, ona ne smije ostati samo uramljena na zidu u kancelariji. Ona mora postati dio svakodnevnog razgovora u kuhinji, na recepciji i u vozilu. Evo kako da to postignete u tri jednostavna koraka.
Categorized in: Povelja etike - dogovor o odgovornom turizmu Posted on: Last updated on:

Korak 1 – Upoznavanje tima

Vaš tim ne može primjenjivati ono što ne razumije. Nemojte im samo poslati dokument e-mailom.

  • Održite kratak sastanak. Odvojite 15 minuta uz kafu. Nemojte čitati dokument od riječi do riječi. Prepričajte suštinu: “Ovo smo potpisali jer želimo da budemo fer prema gostima, da čuvamo našu prirodu i da budemo dobri komšije.”
  • Pokažite da ste ozbiljni. Ako ste vi kao vlasnik ili menadžer potpisali povelju, objasnite im zašto vam je to važno. Lični primjer je najjača poruka.
  • Pitajte za mišljenje. Pitajte tim: “Šta mi već radimo dobro? Gdje griješimo?” Kada ljudi učestvuju u razgovoru, osjećaju se odgovornim za rezultat.

Korak 2 – Primjena u radu

Apstraktne pojmove treba prevesti u konkretne zadatke. Na primjer:

  • Za sobarice: “Poštovanje resursa” znači da se ne mijenjaju peškiri ako su na vješalici i da se gase svjetla u praznim sobama.
  • Za kuhinju: “Briga o zajednici” znači da se prednost daje namirnicama od lokalnog dobavljača i da se otpad odvaja.
  • Za recepciju i vodiče: “Poštovanje gosta” znači da im se jasno komunicira Kodeks ponašanja za posjetioce na ljubazan način.

Zapišite ova jednostavna pravila. Naše Politike i izjave mogu vam poslužiti kao odličan predložak da to stavite na papir.

Korak 3 – Praćenje i evaluacija

Kako znate da Povelja “radi”? Tako što ćete pratiti promjene.

  • Pohvalite dobre primjere. Kada vidite da kolega uradi nešto u skladu sa Poveljom (npr. pomogne gostu da pronađe lokalnu radnju), pohvalite ga pred svima.
  • Pratite brojke. Ako se Povelja poštuje, trebali biste vidjeti rezultate u vašim KPI tablicama – manju potrošnju vode, manje otpada ili bolje recenzije gostiju.
  • Slušajte goste. Gosti brzo primijete autentičnost. Njihovi komentari su najbolje mjerilo da li vaš tim zaista živi vrijednosti koje promovišete.

Česta pitanja

Da li mi treba posebna obuka za ovo?

Ne. Najbolja obuka je redovan razgovor. Kratki, sedmični sastanci na kojima podsjetite tim na jednu vrijednost su efikasniji od skupih seminara.

Kako mjeriti primjenu Povelje?

Mjerite je kroz atmosferu u timu, zadovoljstvo gostiju i konkretne uštede resursa. Održivost se vidi na računima i na licima ljudi.

Šta ako neko iz tima ne poštuje pravila?

Pristupite tome kao prilici za edukaciju, ne za kaznu. Razgovarajte i objasnite zašto je određeno ponašanje štetno za zajednički cilj.

Šta dalje

Kada uvedete Povelju u svoj tim, napravili ste veliki posao. Sljedeći korak je da te interne pobjede pretvorite u sistem koji se može mjeriti. Iskoristite KPI tablice da pratite napredak i dokumentujte svoje procedure kroz Politike i izjave.

Unutrašnji linkovi