Pitanja auditoru – odgovori iz prakse

Ovdje se nalaze stvarna pitanja prikupljena tokom procesa verifikacije i konkretni odgovori koji pomažu biznisima i destinacijama da bolje razumiju šta se od njih očekuje. Cilj je da se proces demistificira i da se pripremite bez stresa.

Don't forget to set alternative text.

Pitanje: “Politika održivosti mi je na jednoj stranici. Da li je to dovoljno?”

Odgovor: Apsolutno. Dužina dokumenta nije bitna – važan je sadržaj. Auditora zanima da li vaša politika ima jasne ciljeve (npr. “smanjićemo potrošnju vode za 10% u narednoj godini”), da li je cijeli tim upoznat s njom i da li imate dokaz da je primjenjujete. Bolje kratka i jasna politika koju svi razumiju, nego dokument od 20 stranica koji niko ne čita.

Pitanje: “Nemam sve račune za prošlu godinu. Kako da dokažem potrošnju?”

Odgovor: Računi su najbolji dokaz, ali nisu jedini. Ako vam nedostaju, možete koristiti izvode iz banke, internu evidenciju potrošnje (npr. mjesečno očitavanje vodomjera) ili potvrde od dobavljača. Važno je da imate dosljedan i logičan sistem praćenja iz kojeg se vidi trend.

Pitanje: “Tek smo počeli, nemamo još velike rezultate. Da li da se uopšte prijavljujemo?”

Odgovor: Da. Proces verifikacije ne ocjenjuje savršenstvo, već posvećenost i napredak. Auditor želi da vidi da imate plan, da ste počeli sa primjenom i da mjerite ono što radite. Ponekad je važnije pokazati da ste svjesni nedostataka i da imate plan kako da ih riješite, nego predstaviti se kao da je sve idealno.

Najčešće greške i savjeti

  • Ne čekajte zadnji dan. Papirologiju i dokaze prikupljajte usput, tokom cijele godine. Biće vam mnogo lakše.
  • Uključite cijeli tim. Najbolje rezultate imaju oni kod kojih cijeli tim zna šta su ciljevi održivosti, od recepcionera do osoblja u kuhinji.
  • Budite iskreni. Ako nešto niste uradili, recite to i objasnite zašto. Iskrenost se cijeni više od pokušaja da se problemi sakriju.
  • Fokusirajte se na bitno. Ne morate raditi sve odjednom. Odaberite dvije-tri oblasti koje su za vas najvažnije (npr. otpad i saradnja sa zajednicom) i tu napravite konkretne pomake.

Česta pitanja

Šta auditor prvo gleda prilikom posjete?

Prvi utisak je važan, ali auditora najviše zanima veza između onoga što piše u vašim dokumentima i onoga što se dešava u praksi. Da li tim zna za politike? Da li se otpad zaista razdvaja kako ste naveli? Dosljednost je ključna.

Koliko traje priprema za verifikaciju?

To zavisi od toga koliko ste već organizovani. Ako već vodite evidenciju, može trajati par sedmica. Ako krećete od nule, dajte sebi barem par mjeseci da uspostavite sistem i prikupite prve podatke.

Da li je neuspjeh na jednoj stavci eliminatoran?

Nije. Sistem je zasnovan na bodovanju i ukupnom rezultatu. Auditor će vam uvijek dati preporuke šta trebate popraviti i rok u kojem to možete uraditi.

Šta ako se ne slažem sa ocjenom auditora?

Uvijek postoji mogućnost žalbe i dodatnog razgovora. Proces je transparentan i cilj je da bude fer i objektivan.

Šta dalje

Nadamo se da su vam ovi odgovori pomogli. Pogledajte naše Primjere iz prakse da vidite kako su drugi prošli kroz slične izazove. Koristite KPI tablice da počnete pratiti svoje podatke na vrijeme. Svaki korak u pripremi je korak bliže uspješnoj certifikaciji.

Unutrašnji linkovi