Pristupačnost – turizam koji je otvoren za sve

Pristupačnost nije tehnički standard ili luksuz koji si rijetki mogu priuštiti. To je znak poštovanja i profesionalnosti, i osnovni način da se svaki gost u vašem objektu ili na destinaciji osjeća dobrodošlo i sigurno.

Zašto je pristupačnost važna

Pristupačan turizam je prije svega fer turizam. On omogućava ljudima sa različitim vrstama invaliditeta, starijim osobama, porodicama sa malom djecom i svima sa privremenim poteškoćama u kretanju da ravnopravno uživaju u putovanjima. To je odraz zrelog i odgovornog društva.

Sa poslovne strane, pristupačnost otvara vrata novom, velikom i lojalnom tržištu. Kada vašu uslugu učinite dostupnom svima, ne samo da povećavate broj potencijalnih gostiju, već gradite i reputaciju otvorenog i brižnog domaćina, što ljudi prepoznaju i cijene.

Don't forget to set alternative text.

Kako poboljšati pristupačnost

Ne morate odmah renovirati cijeli objekat. Krenite od malih, ali značajnih koraka:

  • Prilagodite ulaz i kretanje. Ponekad je i mala, prenosiva rampa ili čvrst rukohvat pored stepenica dovoljan da nekome olakša ulazak. Uklonite nepotrebne prepreke iz hodnika i osigurajte jasan i siguran put kretanja.
  • Osigurajte jasne informacije. Provjerite da li su natpisi i oznake lako čitljivi, sa dovoljno velikim slovima i dobrim kontrastom boja. Neka jelovnik ili važne informacije budu dostupni i u digitalnom formatu koji se može uvećati.
  • Omogućite jednostavne rezervacije. Da li se rezervacija može napraviti i telefonom ili e-mailom, a ne samo online? To je važno za osobe koje se slabije služe tehnologijom.
  • Obučite osoblje. Najvažniji korak. Obučite tim da bude osjetljiv na potrebe različitih gostiju, da zna kako ponuditi pomoć bez nametanja i da svakoga pita: “Kako vam možemo pomoći?”.
  • Opišite pristupačnost iskreno. Na svojoj web stranici jasno navedite šta od prilagodbi imate, a šta nemate. Iskrena informacija je korisnija od lažnog obećanja.

Primjeri iz prakse

  • Restoran u Sarajevu je odštampao nekoliko primjeraka svog jelovnika sa uvećanim slovima za starije goste i osobe sa slabijim vidom. To je investicija od par maraka koja pokazuje veliku brigu.
  • Pansion na planini je postavio dodatno, jače osvjetljenje na parking i stazu do ulaza, čime je kretanje noću postalo sigurnije za sve goste.
  • Turistički vodič u Jajcu je prilagodio svoju turu tako što je unaprijed pripremio opise ključnih lokacija za gošću sa oštećenjem sluha.

Česta pitanja

Da li je pristupačnost samo rampa za kolica?

Ne. To je mnogo šire – od jasnih natpisa za osobe sa slabijim vidom, preko tišeg prostora za autistične osobe, do strpljenja u komunikaciji sa starijim gostima.

Kako da znam šta je gostima potrebno?

Najbolje je da pitate. Prilikom rezervacije, pitajte da li gosti imaju posebne potrebe. Otvorena i ljubazna komunikacija je pola posla.

Da li su ulaganja u pristupačnost velika?

Ne moraju biti. Mnoge stvari, poput obuke osoblja, boljih informacija na web stranici ili uklanjanja nepotrebnih prepreka, ne koštaju skoro ništa.

Šta ako moj objekat ne može biti 100% pristupačan?

Rijetko koji objekat to može, posebno u starim gradskim jezgrima. Važno je da budete iskreni o svojim ograničenjima i da uradite sve što je u vašoj moći da boravak učinite što ugodnijim.

Šta dalje

Razmišljanje o pristupačnosti je direktno povezano sa upravljanjem rizicima. Svaki korak koji napravite da smanjite prepreke ujedno smanjuje i rizik od nezgoda za sve goste. Upišite svoje ciljeve vezane za pristupačnost u vaše Politike i izjave. Pristupačnost je također važan kriterij u procesu Certifikacije.

Unutrašnji linkovi